Waranti

Waranti 1 Tahun TbT Watches

Setiap jam tangan TbT Watches dilindungi dengan waranti selama 1 tahun dari tarikh pembelian.

Waranti ini merupakan komitmen kami terhadap fungsi, kualiti dan keadaan pembuatan setiap jam tangan yang dijual melalui saluran rasmi TbT Watches.

Jika jam tangan mengalami kerosakan yang berpunca daripada kecacatan pembuatan, movement, komponen dalaman atau masalah fungsi yang berlaku dalam penggunaan biasa, pelanggan boleh menghubungi kami untuk pemeriksaan dan tuntutan waranti.

Komitmen Kami

Kami mahu setiap pelanggan menerima jam tangan yang berfungsi sebagaimana sepatutnya.

Sekiranya terdapat masalah dalam tempoh waranti, setiap tuntutan akan diperiksa berdasarkan keadaan sebenar jam tangan, jenis kerosakan dan punca masalah tersebut.

Jika kami menentukan bahawa kerosakan tersebut berpunca daripada kecacatan pembuatan atau komponen yang dilindungi, TbT Watches akan mengambil tindakan yang sesuai melalui pembaikan, penggantian komponen atau penggantian jam tangan.

Keputusan pembaikan atau penggantian akan dibuat berdasarkan keadaan produk serta penyelesaian yang paling sesuai untuk memastikan jam tangan kembali berfungsi dengan baik.

Skop Perlindungan Waranti

Waranti TbT Watches meliputi kerosakan atau masalah fungsi yang kami tentukan berpunca daripada proses pembuatan, komponen dalaman atau kecacatan produk.

Movement & Mekanisme Jam

Movement merupakan mekanisme utama yang menggerakkan jam tangan.

Jika jam tangan berhenti berfungsi, tidak bergerak dengan betul atau mengalami masalah fungsi akibat kerosakan movement dalam tempoh waranti, ia boleh dihantar kepada kami untuk pemeriksaan.

Jika pemeriksaan mendapati masalah tersebut berpunca daripada kerosakan movement dan bukan akibat hentakan, air, pengubahsuaian atau penggunaan yang tidak sesuai, pembaikan atau penggantian movement akan dilindungi oleh waranti.

Bateri

Bateri jam tangan turut dilindungi sepanjang tempoh waranti 1 tahun.

Jika bateri mengalami masalah atau kehilangan kuasa dalam tempoh tersebut, pelanggan boleh menghubungi kami untuk pemeriksaan dan bantuan.

Sekiranya masalah berpunca daripada bateri itu sendiri dan bukan kerosakan lain pada jam tangan, penggantian bateri boleh dilakukan di bawah perlindungan waranti.

Dial, Hands & Komponen Dalaman

Kerosakan pada dial, hands atau komponen dalaman yang berlaku akibat kecacatan pembuatan boleh dilindungi oleh waranti.

Ini termasuk masalah yang berlaku tanpa sebarang hentakan, kejatuhan, pengubahsuaian atau kerosakan akibat penggunaan pelanggan.

Case & Komponen Luaran

Kerosakan struktur pada case atau komponen luaran yang berpunca daripada kecacatan pembuatan boleh dipertimbangkan di bawah waranti.

Walau bagaimanapun, kesan penggunaan seperti calar, perubahan permukaan akibat geseran, hentakan, kemek atau kerosakan fizikal akibat kemalangan tidak dianggap sebagai kecacatan pembuatan.

Ketahanan Air 3ATM

Jam tangan TbT Watches mempunyai tahap ketahanan air 3ATM.

Tahap ini sesuai untuk penggunaan harian dan pendedahan ringan seperti percikan air. Ia tidak bermaksud jam tangan sesuai untuk semua jenis aktiviti air.

Jam tangan tidak disarankan untuk digunakan ketika berenang, mandi, menyelam atau berada di dalam air untuk tempoh yang panjang.

Water resistance juga boleh terjejas sekiranya crown tidak berada dalam kedudukan yang betul, jam menerima hentakan kuat, case dibuka atau gasket mengalami perubahan selepas penggunaan.

Sekiranya kerosakan air berpunca daripada penggunaan yang tidak sesuai, pendedahan kepada air yang melebihi tahap 3ATM, crown tidak ditutup dengan betul atau faktor luaran, kerosakan tersebut tidak termasuk dalam perlindungan waranti.

Penggunaan Biasa & Haus Semula Jadi

Semua jam tangan akan mengalami perubahan fizikal dari semasa ke semasa akibat penggunaan.

Kesan penggunaan biasa tidak dianggap sebagai kecacatan pembuatan dan tidak termasuk dalam perlindungan waranti.

Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

• Calar pada case, kaca, clasp atau bracelet.
• Kesan geseran akibat pemakaian harian.
• Perubahan pada strap akibat penggunaan.
• Kesan haus pada buckle, clasp atau sambungan bracelet.
• Perubahan kosmetik yang berlaku akibat penggunaan biasa.

Strap & Bracelet

Strap dan bracelet merupakan bahagian yang menerima penggunaan fizikal secara langsung setiap hari.

Kerosakan yang berpunca daripada kecacatan pembuatan boleh dipertimbangkan di bawah waranti.

Namun begitu, kehausan akibat penggunaan, tarikan kuat, kesan kemalangan, koyakan, calar atau kerosakan yang berlaku selepas penggunaan tidak dianggap sebagai kecacatan pembuatan.

Kerosakan Yang Tidak Dilindungi

Waranti tidak meliputi kerosakan yang berpunca daripada faktor di luar kecacatan produk atau proses pembuatan.

Antara keadaan yang tidak dilindungi termasuk:

• Kerosakan akibat terjatuh atau hentakan kuat.
• Kerosakan akibat kemalangan.
• Case, kaca atau bahagian jam yang kemek atau pecah akibat hentakan.
• Kerosakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
• Kerosakan akibat pendedahan air yang melebihi tahap 3ATM.
• Kerosakan akibat bahan kimia atau persekitaran yang tidak sesuai.
• Kerosakan selepas produk diubah suai.
• Kerosakan akibat pembaikan oleh pihak ketiga.
• Kerosakan akibat jam tangan dibuka tanpa kebenaran TbT Watches.
• Kehilangan jam tangan atau mana-mana bahagiannya.
• Haus dan perubahan kosmetik akibat penggunaan biasa.

Pembaikan atau Pengubahsuaian Oleh Pihak Ketiga

Jika jam tangan dibuka, diubah suai atau dibaiki oleh pihak lain sebelum pemeriksaan kami, perlindungan waranti bagi kerosakan yang berkaitan boleh menjadi tidak sah.

Ini kerana kami mungkin tidak dapat menentukan dengan tepat sama ada masalah tersebut berpunca daripada kecacatan asal produk atau perubahan yang dibuat selepas pembelian.

Jika terdapat masalah dalam tempoh waranti, kami menyarankan pelanggan menghubungi TbT Watches terlebih dahulu sebelum membawa jam tangan kepada pihak lain.

Pemeriksaan Waranti

Setiap tuntutan waranti perlu melalui proses pemeriksaan.

Tujuan pemeriksaan adalah untuk mengenal pasti punca kerosakan dan menentukan sama ada masalah tersebut termasuk dalam skop waranti.

Bergantung kepada jenis masalah, kami mungkin meminta pelanggan untuk menyediakan:

• Nombor pesanan.
• Nama pelanggan.
• Gambar jam tangan.
• Video yang menunjukkan masalah.
• Penerangan ringkas mengenai keadaan atau masalah yang berlaku.

Dalam sesetengah keadaan, jam tangan perlu dihantar kembali kepada TbT Watches untuk pemeriksaan fizikal.

Penentuan Punca Kerosakan

Semua tuntutan akan dinilai berdasarkan keadaan sebenar produk.

Jika pemeriksaan mendapati kerosakan tersebut berpunca daripada kecacatan pembuatan, komponen dalaman atau kegagalan produk yang dilindungi, tuntutan akan diproses di bawah waranti.

Jika pemeriksaan mendapati kerosakan berpunca daripada penggunaan, kemalangan, air yang melebihi spesifikasi, pengubahsuaian atau faktor lain yang tidak termasuk dalam waranti, pelanggan akan dimaklumkan.

Pembaikan atau Penggantian

Jika tuntutan diterima di bawah waranti, TbT Watches akan menentukan kaedah penyelesaian yang paling sesuai.

Penyelesaian boleh termasuk:

• Pembaikan komponen yang rosak.
• Penggantian movement.
• Penggantian bateri.
• Penggantian komponen tertentu.
• Penggantian jam tangan jika pembaikan tidak praktikal atau tidak sesuai.

Penggantian Jam Tangan

Jika kami menentukan bahawa pembaikan tidak praktikal, tidak sesuai atau produk tidak dapat dipulihkan dengan sewajarnya, TbT Watches boleh menggantikan produk tersebut.

Jika model, warna atau variasi yang sama masih tersedia, kami akan cuba menyediakan penggantian yang sama.

Jika model atau variasi tersebut sudah tidak tersedia, TbT Watches boleh menawarkan produk lain yang setara atau pilihan penggantian yang munasabah berdasarkan stok yang tersedia.

Penghantaran Untuk Tuntutan Waranti

Jika jam tangan perlu dihantar kembali kepada TbT Watches untuk pemeriksaan, kos penghantaran produk kepada kami adalah tanggungjawab pelanggan.

Pelanggan dinasihatkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang mempunyai nombor tracking dan memastikan jam tangan dibungkus dengan selamat.

TbT Watches tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan atau kerosakan yang berlaku ketika produk sedang dihantar kepada kami oleh pihak kurier yang dipilih pelanggan.

Selepas jam tangan diterima, kami akan menjalankan pemeriksaan dan memaklumkan pelanggan mengenai hasil pemeriksaan serta langkah seterusnya.

Bukti Pembelian

Untuk memudahkan semakan waranti, pelanggan perlu memberikan maklumat pembelian yang mencukupi.

Nombor pesanan merupakan cara utama kami mengenal pasti tarikh pembelian serta produk yang telah dibeli.

Jika nombor pesanan tidak tersedia, pelanggan boleh memberikan maklumat lain seperti nama, email atau nombor telefon yang digunakan semasa pembelian supaya kami boleh cuba mencari rekod transaksi.

Cara Membuat Tuntutan

Jika jam tangan anda mengalami masalah dalam tempoh waranti, jangan terus menghantarnya kepada kami tanpa menghubungi pihak TbT Watches terlebih dahulu.

Hubungi kami melalui WhatsApp rasmi dan sertakan:

• Nama pelanggan.
• Nombor pesanan jika ada.
• Model atau warna jam tangan.
• Penerangan mengenai masalah.
• Gambar atau video jika berkaitan.

Kami akan membuat penilaian awal dan memaklumkan jika jam tangan perlu dihantar kepada kami untuk pemeriksaan lanjut.

Sebelum Menghantar Jam

Pastikan jam tangan dibungkus dengan baik dan dilindungi secukupnya supaya tidak rosak ketika penghantaran.

Jangan sertakan barangan lain yang tidak diperlukan kecuali kami meminta anda berbuat demikian.

Simpan nombor tracking penghantaran sehingga kami mengesahkan bahawa parcel telah diterima.

Keputusan Tuntutan

Selepas pemeriksaan selesai, kami akan menentukan sama ada kerosakan termasuk dalam perlindungan waranti.

Jika dilindungi, kami akan meneruskan dengan pembaikan, penggantian komponen atau penggantian produk mengikut keadaan.

Jika kerosakan tidak termasuk dalam skop waranti, pelanggan akan dimaklumkan sebelum sebarang tindakan lanjut dilakukan.

Setiap tuntutan dinilai secara individu kerana jenis kerosakan, keadaan penggunaan dan keadaan fizikal jam tangan boleh berbeza bagi setiap kes.

Penjagaan Jam Tangan

Penjagaan yang baik membantu memastikan jam tangan terus berfungsi dengan baik sepanjang penggunaannya.

Kami menyarankan pelanggan:

• Mengelakkan hentakan kuat atau kejatuhan.
• Mengelakkan penggunaan ketika berenang atau mandi.
• Memastikan crown berada dalam kedudukan yang betul.
• Mengelakkan pendedahan kepada bahan kimia yang kuat.
• Menyimpan jam tangan di tempat yang kering apabila tidak digunakan.
• Tidak membuka case sendiri jika terdapat masalah.
• Menghubungi TbT Watches terlebih dahulu jika jam berhenti atau mengalami kerosakan.

Hubungi TbT Watches

Jika anda tidak pasti sama ada masalah pada jam tangan anda termasuk dalam waranti, hubungi kami terlebih dahulu.

Kami akan cuba membantu mengenal pasti masalah dan menerangkan langkah seterusnya sebelum anda menghantar jam tangan.